Nuestra experiencia en la administración de clubes y programas de fidelidad nos permite advertirle que para tener éxito hay que partir siempre por el conocimiento profundo de sus segmentos de Clientes y especialmente de su Valor, a fin de orientar los esfuerzos y la inversión sólo en los segmentos más rentables, no en todos los Clientes.

Junto con la selección de los Clientes a fidelizar es necesario identificar los drivers de cada segmento, para ofrecer a cada uno los beneficios que lo llevan a tomar decisiones respecto a sus productos/servicios. Queremos que los clientes sepan que los conocemos y que les ofrecemos lo que les gusta porque son parte de un grupo exclusivo de la empresa.

Su programa de fidelidad requerirá manejar estos Clientes en un sistema o software que permita conservar el histórico de las acciones y reacciones que su Plan de Comunicaciones contemple, es por ello que en CP Data Optimum hemos desarrollado herramientas como Loyal B2B donde es posible manejarlos, generar las segmentaciones, acciones y campañas que se requieran, además de incorporar nuevos datos de sus Clientes que se van obteniendo a través del tiempo.

Adicionalmente, lo ayudaremos a medir los resultados de su programa de fidelidad seleccionando un grupo de control .

En CP Data Optimum tenemos la experiencia que Usted necesita y sabemos que para tener éxito hay que ser perseverantes y aprender de los Clientes, sabiendo que éstos evolucionan al igual que Usted.

Seleccionar a su grupo de clientes a fidelizar

1. Fijar los objetivos de rentabilidad para cada segmento
2. Determinar un grupo de control y métricas de seguimiento y evaluación de  su programa
3. Determinar una oferta comercial y emocional interesante para su segmento
4. Conocer constantemente a sus clientes y reformular acciones de ser necesario

Si quiere mayor información, por favor contáctenos